Reclamaciones.

Disponemos de hojas de reclamacion a disposicion de los consumidores.

Ademas puede realizar su reclamacion en la direccion de email pacomoro[a]pacomoro.com

Estamos adheridos al sistema de arbitraje del Ayuntamiento de Salamanca.

¿CÓMO SE TRAMITA?

El proceso arbitral comienza cuando un consumidor presenta una solicitud y finaliza con un laudo, de obligado cumplimiento.
La solicitud se tramita personalmente o a través de las asociaciones de consumidores, en la Junta Arbitral más cercana al domicilio del consumidor.El Secretario de la Junta Arbitral es el encargado de notificar a la empresa reclamada la solicitud de arbitraje. Posteriormente, se inicia el proceso con la formalización del Convenio Arbitral.Formalizado el Convenio, se designa el Colegio Arbitral, que está compuesto por tres árbitros: uno representa a los consumidores, otro al sector empresarial implicado y un tercero que será designado por la administración de la que dependa la Junta Arbitral de Consumo.Constituido el Colegio, se da audiencia a las partes, que puede realizarse verbalmente o por escrito.Se acuerda la práctica de pruebas periciales si fuera necesario.Finalmente, el Colegio Arbitral dicta un laudo vinculante para las partes.

¿CÓMO ACOGERSE A ESTE SISTEMA?

Una vez planteado el conflicto, las partes pueden acordar someterse al Sistema Arbitral de Consumo comprometiéndose a aceptar la resolución del Colegio Arbitral.O bien a través de las Ofertas Públicas, que son una declaración de voluntad de la empresa o empresario de someterse al Sistema Arbitral en todas las reclamaciones que desde ese momento y en adelante le planteen los consumidores, y que supone que el Convenio Arbitral quedará formalizado con la presentación y admisión a trámite de la reclamación de arbitraje, agilizando la tramitación del procedimiento.

Puede consultar la informacion completa en el siguiente enlace:

http://consumo.aytosalamanca.es/es/queesjuntaarbitral/sistemaarbitralconsumo/